| 满意度数据的综合分析——CSI计算 |
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| 引用本文： | 王作成,高玉兰.满意度数据的综合分析——CSI计算[J].市场研究,2005(6):43-45. |
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| 作者姓名： | 王作成 高玉兰 |
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| 作者单位： | 中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 |
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| 摘 要： | 在满意度数据的基本分析完成后。为了进一步挖掘其中的潜在信息，就要进行满意度数据的综合分析。满意度数据所代表的顾客对产品或服务的满意程度的表述有两种情形：(1)静态，表示对于某一特定产品或服务，在某一次(某一个时点)顾客对该产品或服务的满意程度；(2)动态，对于某一特定产品或服务，在多个时点上顾客对该产品或服务的满意程度，可同时发现随时间的变化特征。
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| 关 键 词： | 满意度数据 CSI计算 产品质量 顾客需求 结构方程模型 |
Comprehensive Analysis of Satisfaction Data-Calculation of CSI |
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| Zuocheng WANG,Yulan Gao.Comprehensive Analysis of Satisfaction Data-Calculation of CSI[J].Marketing Research,2005(6):43-45. |
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| Authors: | Zuocheng WANG Yulan Gao |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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