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| 成功的客户关系管理需要什么？ | |
| 作者姓名： | 肖妍 |
| 摘 要： | 对于是否上CRM，国内企业考虑最多的是股东利益而非客户利益，更少人将它与员工利益联系起来。然而，IBM的调查表明：当CRM的目标与员工目标一致时成功率才最高，而股东利益最大化对成功的正面影响只有1％！ |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 股东利益最大化 员工利益 客户利益 国内企业 成功 正面影响 联系 目标 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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