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| 建顾客档案 售后服务更到位 | |
| 摘 要： | <正> 建立顾客档案,成为商家强化售后服务的杀手锏。泉州轻工电器城,是泉州市最大家用电器商场,历来把售后服务作为自己的经营宗旨。2001年,一客户到该商场购买一台空调机,商场除送货上门、安装、调试外,第二天,打电话询问使用情况,使这位客户深受感动,树立了对商场的信任感。后来,女儿结婚和单位所需家用电器他都到该商场购买。在三年期间内,这位客户共购买10多万元家用电器,而且还向同事推荐,成为该商场的义务宣传员。天年生物工程有限公司泉州 |
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