可视化客户关系管理在烟草行业中的应用 |
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作者姓名: | 房庆军 周盛世 |
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作者单位: | 青岛理工大学管理学院,山东,青岛,266520;青岛理工大学管理学院,山东,青岛,266520 |
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摘 要: | 客户关系管理既是一种管理理念,又是一种管理软件和技术,旨在提高客户满意度、忠诚度。从长远看,可视化客户关系管理是企业生存发展、取得竞争优势的必备利器。本文在客户关系管理的基础上引入了可视化客户关系管理,并论述了其原理、空间数据挖掘在其中的应用,以及可视化客户关系管理在烟草行业中的实现。
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关 键 词: | 客户关系管理 可视化客户关系管理 空间数据挖掘 |
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