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论物业魅力质量的创造
引用本文:
陈思明,郝金磊.论物业魅力质量的创造[J].产业与科技论坛,2007(12).
作者姓名:
陈思明
郝金磊
作者单位:
甘肃农业大学,兰州商学院工商管理学院
摘 要:
本文在分析我国物业服务现状的基础上,运用日本当代质量管理大师狩野纪昭先生提出的"魅力质量理论"论述了在我国当前阶段,物业管理企业应如何创造魅力质量,达到或超越业主或使用人的满意,构建和谐小区。
关 键 词:
物业
魅力质量
创造
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