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| 对农村信用社临柜服务现状的调查与建议 | |
| 引用本文： | 蔡卫玲.对农村信用社临柜服务现状的调查与建议[J].经济师,2004(2):286-286. |
| 作者姓名： | 蔡卫玲 |
| 作者单位： | 浙江省台州市路桥区农村信用联社,浙江,台州 |
| 摘 要： | 一、农村信用社临柜服务的现状与问题近些年来 ,农村信用社对营业网点投入较大资金进行统一式样的装璜 ,对柜员实行考核 ,进行培训 ,服务环境和服务质量有了一定的改善。但与先进的兄弟联社和银行相比还存在着很大的不足。主要有 :(一 )人与环境不和谐服务环境是指人与环境的和谐统一。由于实行柜员制 ,操作台与柜面基本上等高 ,使柜员的位置明显高于客户 ,使客户有不平等感觉 ,且操作台上终端、打印机、连线、凭证、印章尽收眼底 ,看上去有点杂乱 ;柜面上散放着宣传资料、复写纸、书写笔 ,显得零乱 ;地面上时而有客户丢弃的纸屑、纸袋 ,更… |
| 关 键 词： | 农村信用社 临柜服务 服务质量 柜员素质 柜员业务 |
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