WTO前夜中国企业你准备好了吗?——“中外服务营销大战”打响之前备忘录

我国“入关”已成定局,但是我国服务行业的现状又如何呢?有关专家指出:“服务质量总体水平较低,主要表现在部分服务者质量意识、敬业精神、文化和技术素质不高,服务态度不好,服务质量不高,管理不严,纪律松弛,质量标准和管理制度不健全,职责不清,赏罚不明,国家对服务质量监督检查不够有力,服务的技能、方式和程序水平都较低,服务质量波动较大。”而发达国家在服务领域却具有非常明显的优势。有关资料显示,1993年经合组织成员国的服务贸易总额占世界贸易总额的81％;按世界银行1998～1999年发展报告提供的资料,目前中国服务业占GDP的比重仅为32.9％,占劳动力的26.7％,不仅远远低于发达国家,而且比发展中国家的平均水平还要低。为此,中国第一个CS经营运作专家严世华教授专门写了这篇“备忘录”,并提出,我们必须抓紧苦练服务内功,发现不足尽快赶上。否则将会在WTO后下一轮的“中外服务营销大战”中,无从应战。