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| 客户关系管理,距离产生着美 | |
| 作者姓名： | 庞亚辉 叶秉喜 |
| 摘 要： | <正> 背景案例张先生是一家软件公司的销售工程师,深谙客户关系管理之道,平时邀请客户共餐、节假日贺卡电话送祝福等等,并把客户档案维护作为重要内容去做,想尽一切办法与客户保持良好的关系。一日,当打听到一位重要客户的夫人过生日时,张先生试图给客户一个惊喜,在没有任何暗示的情况下突然而至。万万没有想到的是,这位客户不仅没有表现出预想的惊喜,反而面带不悦,后来更是逐步疏远张先生和他的同事。A 企业是生产和销售治疗性病和保健用品的公司,为了推销其最新研制和生产的性医疗药品,在选择大药房等渠道销售的同时,还通过性病医院的途径获取患者的个人档案以邮寄该药物的相关宣传资料。结果一患者以侵犯公民隐私权 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 CRM 企业管理 客户忠诚度 商务纠纷 |
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