将服务“库存” |
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引用本文: | 王建坤.将服务“库存”[J].21世纪商业评论,2007(6):32-32. |
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作者姓名: | 王建坤 |
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摘 要: | 一位房客第二次入住白天鹅宾馆,登记资料之后,意外地听到前台工作人员对他说:“从电脑的资料中显示,您是我们的老顾客了。我们特意为您安排了备有羽绒枕的房间,希望您满意。”前台的话让他想起上次入住白天鹅宾馆的经历。他第一次入住之后发现客房提供的是棉花枕,而不是他喜欢的羽绒枕,在向服务员反映之后才更换过来。而第二次入住时能自动享受到这种“贴心”服务,他对宾馆的好感不言而喻。
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关 键 词: | 服务员 白天鹅宾馆 库存 登记资料 工作人员 入住 老顾客 羽绒 |
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