用户满意度调查与质量改进 |
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引用本文: | 谢行正.用户满意度调查与质量改进[J].中国质量,2006(10):68-69. |
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作者姓名: | 谢行正 |
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作者单位: | 江苏凯澄起重机械有限公司 |
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摘 要: | 追求用户满意,是市场经济中企业生存发展的立足点。如何深入实施用户满意工程,推动质量改进,是企业普遍面临的课题。目前许多企业都开展了用户满意度的调查,这对企业了解用户对自己的评价和自身所处的位置是不可或缺的。但是,对许多产品来讲,根据用户满意度调查的统计数据虽然可以分析改进方向,却往往不能直接反映出产品质量改进的具体项目。
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关 键 词: | 用户满意工程 产品质量改进 满意度调查 用户满意度 生存发展 市场经济 统计数据 企业 |
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