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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
电子商务的客户抱怨管理
作者姓名:
刘莹莹
田雪
姚佳
司维鹏
作者单位:
北京物资学院
摘 要:
本文研究电子商务中常见的客户抱怨现象,并从企业应遵循的原则、管理体系以及对客服人员三个方面给出解决方案,最后提出了加强客户关系管理的技巧,进而让客户产生忠诚。
关 键 词:
电子商务
客户抱怨
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