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| 旅游目的地实施顾客忠诚战略的挑战与对策 | |
| 引用本文： | 黄晶,范清.旅游目的地实施顾客忠诚战略的挑战与对策[J].消费经济,2004,20(6):35-37. |
| 作者姓名： | 黄晶 范清 |
| 作者单位： | 南开大学,旅游系,天津,300071 |
| 摘 要： | 创建顾客忠诚已被普遍认为是服务企业赢得竞争优势的有效手段，然而有关旅游目的地的顾客忠诚问题还缺乏足够的研究。本文对顾客忠诚理论作了简要回顾，进而探讨了旅游目的地产品相关特性对于实施顾客忠诚战略的挑战，并在此基础上提出了相应对策。 |
| 关 键 词： | 旅游目的地 顾客忠诚 战略 企业 服务 |
Challenge to and Measure for Customer Royalty Strategy in Tourist Destination |
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