| 利用逆向物流提升顾客忠诚度 |
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| 引用本文： | 陈静,李玖晖.利用逆向物流提升顾客忠诚度[J].物流科技,2006,29(6):102-103. |
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| 作者姓名： | 陈静 李玖晖 |
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| 作者单位： | 大连海事大学,辽宁,大连,116026 |
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| 摘 要： | 本文阐述了逆向物流的内涵,着重论述了如何利用逆向物流来提升顾客忠诚度,并提出了有效实施退货管理的步骤.
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| 关 键 词： | 逆向物流 顾客忠诚度 退货管理 |
| 文章编号： | 1002-3100（2006）06-0102-02 |
| 收稿时间： | 2005-11-30 |
| 修稿时间： | 2005年11月30 |
Boosting Customer Loyalty Utilizing Reverse Logistics |
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| CHEN Jing,LI Jiu-hui.Boosting Customer Loyalty Utilizing Reverse Logistics[J].Logistics Management,2006,29(6):102-103. |
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| Authors: | CHEN Jing LI Jiu-hui |
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| Institution: | Dalian Maritime University, Dalian 116026, China |
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| Abstract: | This paper analyses the connotation of reverse logistics, stresses how to boost customer loyalty utilizing reverse logistics and discusses the steps to implementing efficient returns process. |
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| Keywords: | reverse logistics customer loyalty returns management |
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