| 基于服务管理角度的团队旅游干预行为的预防和控制 |
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| 引用本文： | 徐云松. 基于服务管理角度的团队旅游干预行为的预防和控制[J]. 商业经济与管理, 2005, 0(8): 65-68,79 |
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| 作者姓名： | 徐云松 |
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| 作者单位： | 浙江旅游科学研究院,浙江,杭州,311231 |
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| 摘 要： | 导游服务是旅行社产品由“虚拟”转化为“现实”的过程，它是一种专业的、高接触性服务。在此过程中，由于旅游者和旅行社、导游人员各自的利益基点不同，他们构成了一个统一对立的矛盾体，由此产生相互间的干预和控制。文章通过对旅游者干预行为的研究分析，提出了旅行社和导游人员预防、控制干预的措施，以期对提高旅行社产品的质量起现实的指导作用。
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| 关 键 词： | 服务管理 团队旅游 导游服务 干预行为 预防 控制 |
| 文章编号： | 1000-2154（2005）08-0065-04 |
| 收稿时间： | 2005-05-12 |
| 修稿时间： | 2005-05-12 |
The Prevention and Control of Tourist Group Intervention: From the View of Service Management |
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| XU Yun-song. The Prevention and Control of Tourist Group Intervention: From the View of Service Management[J]. Business Economics and Administration, 2005, 0(8): 65-68,79 |
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| Authors: | XU Yun-song |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | service management tour groups guiding service intervention prevention control |
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