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| 浅析客户服务管理质量评审工作 | |
| 引用本文： | 严莎.浅析客户服务管理质量评审工作[J].东方企业文化,2013(18). |
| 作者姓名： | 严莎 |
| 作者单位： | 重庆燃气集团股份有限公司客户服务管理部 重庆 400020 |
| 摘 要： | 作为重要的窗口服务行业，客户服务工作已从原来的“皇帝女儿不愁嫁”，过渡到“酒香不怕巷子深”，在市场经济快速发展的大环境下，客户服务工作面临更多的挑战和机遇，政府、客户及社会各界对窗口服务行业的要求也越来越高。鉴于此，笔者就当前窗口服务行业，如何开展客户服务管理质量评审工作进行深入剖析。本文从客户服务管理质量评审工作的方式和行为，评审工作的主要项目，窗口服务行业存在问题分析及整改措施等四方面进行阐述，旨在推行制度化、规范化、标准 |
| 关 键 词： | 窗口服务行业 客户服务管理 质量评审 |
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