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| 呼叫中心在我国证券行业中的发展与应用 | |
| 引用本文： | 韩雪玉,刘洪松.呼叫中心在我国证券行业中的发展与应用[J].金融经济(湖南),2009(3):121-122. |
| 作者姓名： | 韩雪玉 刘洪松 |
| 作者单位： | 齐鲁证券有限公司 |
| 摘 要： | 一、呼叫中心在我国的发展历程呼叫中心(Call Center)起源干几十年前的民航业,其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉.世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的.其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定.随后AT&T推出了第一个用于电话营销呼出型呼叫中心,并在1967年正式开始运营800被叫付费业务.从此以后,利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念,逐渐在全球范围内被接受和采用,直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业. |
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