杭州市物业服务企业顾客忠诚度影响因素的实证研究 |
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引用本文: | 蒋秋霞.杭州市物业服务企业顾客忠诚度影响因素的实证研究[J].企业经济,2009(5). |
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作者姓名: | 蒋秋霞 |
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作者单位: | 杭州职业技术学院,浙江,杭州,310018
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摘 要: | 根据对杭州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了如下理论研究假设的正确性:物业服务企业整体服务质量对整体顾客忠诚度有显著影响;服务的保证性、移情性对整体顾客忠诚度有显著影响;顾客满意度对整体顾客忠诚度有显著影响。本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的顾客忠诚度的影响因素,对改进物业服务企业服务质量,提高服务水平以及促进整个物业管理行业发展具有重要意义。
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关 键 词: | 物业管理 服务质量 顾客忠诚度 实证研究 |
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