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| 邮电全面质量管理的几个趋向 | |
| 作者姓名： | 陈文轩 |
| 摘 要： | 邮电部门推行全面质量管理十年的经验与教训,使人们认识到了必须努力实现“三实、两性、邮电化”,并把它推进到一个新阶段。在这新的阶段中,笔者认为有几个“趋向”值得推波助澜。一、控制因素从“人”趋向“机”从前几年的全面质量管理成果上看,大多数是靠生产人员的四肢、五官和紧张的操作取得的。这说明了人工操作差错占有相当大的比重,同时也反映了人在长时间操作中产生的疲劳、人的情绪变化、人记忆力的有限性、人与人相处的复杂关系、人的素质参差不齐等因素都在直接影响着通信质量。这是人本身在 |
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