| 制药企业客户关系管理体系的研究 |
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| 引用本文： | 杨海维,周跃进.制药企业客户关系管理体系的研究[J].价值工程,2005,24(7):40-43. |
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| 作者姓名： | 杨海维 周跃进 |
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| 作者单位： | 南京航空航天大学机电学院,南京,210016;南京大学工程管理学院,南京,210093;南京航空航天大学机电学院,南京,210016;南京大学工程管理学院,南京,210093 |
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| 摘 要： | 来自各方面的竞争压力,要求制药企业采取“以客户为中心”的企业战略。本文从企业战略、业务流程和软件系统等方面,分析了客户关系管理在制药企业的应用。并提出集成化、网络化的CRM策略,真正实现制药企业“以客户为中心”的企业目标。
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| 关 键 词： | 制药企业 客户关系管理 客户流程 |
| 文章编号： | 1006-4311(2005)07-0040-04 |
A Research of Customer Relationship Management Architecture for the Pharmaceutical Company |
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| Yang Haiwei,Zhou Yuejin.A Research of Customer Relationship Management Architecture for the Pharmaceutical Company[J].Value Engineering,2005,24(7):40-43. |
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| Authors: | Yang Haiwei Zhou Yuejin |
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| Abstract: | Competitive pressures on various levels force Pharmaceutical companies to adopt customer-oriented strategies. Strategies, processes and software system were analyzed in the paper, and discussed how to use them building an integrated and web- based CRM Architecture for Pharmaceutical companies. |
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| Keywords: | pharmaceutical company customer Relationship management customer process |
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