摘 要: | 当客户在银行自助设备上操作,由于操作失误或者超时等原因,可能导致自助设备吞卡。当吞卡情况发生以后,客户拨打银行服务热线或者亲自到就近的营业网点进行咨询,银行定时安排工作人员对自助设备进行清机,并将吞卡存放在就近的营业网点,客户携带身份证到指定的营业网点填单申请领回吞卡。客户从发现卡片被吞直到取回吞卡,一般需要1~7个工作日。据统计全国50多万台ATM,平均每天2.5万张的卡片因超时未取等原因被遗忘在ATM里。简化取回被吞卡片的流程,加强监控手段,降低人力成本,提升客户体验,成为各大商业银行的共识。在此背景下,紫金与光大银行合作,推出了自助取回吞卡解决方案,该方案主要涉及以下两方面的技术改造。
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