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| 从顾客忠诚度谈航空公司常旅客计划 | |
| 作者姓名： | 徐炳强 |
| 摘 要： | 顾客忠诚度是现代市场营销学的一个研究热点,尤其是当今的营销重点由4P理论向4C理论转变,对顾客的研究显得更是尤为重要。对服务行业来说,顾客忠诚度的优劣关系着企业的生存和发展,据有关统计研究表明,吸引一个新顾客的成本大概相当于保持一个现有老顾客的5倍：20％的老顾客往往带给企业80％的利润：一个公司如果将其顾客流失率降低5名,那么其利润就能增加25％至85％, |
| 关 键 词： | 顾客忠诚度 航空公司 常旅客计划 市场营销学 顾客流失率 4C理论 4P理论 服务行业 |
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