“信息悖论”与变革管理

“信息悖论”指的是企业对信息技术投入日益增多，但似乎并未实现预期的利益，甚至恶化了企业同顾客、雇员、供应商之间的关系。对这一问题的解释主要有测度方法的缺陷，软件设计本身的质量，学习的“滞后效应”，信息技术成本抵消其产生的受益等。变革管理是对这一问题从管理角度提出的对信息技术可能带来的变革进行组织中“软”要素的设计确保实现投资收益的管理方法。