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| 供电服务“四心”模式 | |
| 引用本文： | 刘洪深.供电服务“四心”模式[J].中国电力企业管理,2010(11). |
| 作者姓名： | 刘洪深 |
| 作者单位： | 长沙理工大学经济与管理学院; |
| 摘 要： | <正>服务有效性是指服务的说明和设计能准确反映顾客的需要。在供电服务中,顾客经常为了得到优质服务而提供信息或说明要求,但是,顾客能否清楚地表达他所想要的,员工能否理解和正确解 |
| 关 键 词： | 有效性 可靠性 顾客需要 四心 优质服务 服务质量 供电服务 服务营销 提供信息 |
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