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分类号
杂志ISSN号
从ERP到CRM--企业前后台的整合
作者姓名:
彭磊
作者单位:
南京大学电子商务系
摘 要:
一、ERP的出现 ERP是美国Garter Group公司于20世纪90年代初提出的新概念,指在信息技术基础上,通过对企业市场销售、生产采购、物流服务等各种环节,以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理,实现企业内部资源的优化配置,提高企业生产效率和市场响应能力的管理理念.
关 键 词:
ERP CRM 企业资源计划 客户关系管理
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