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| 客户关系管理中的触点整合及其策略研究 | |
| 引用本文： | 董新平,叶彩鸿.客户关系管理中的触点整合及其策略研究[J].科技进步与对策,2004,21(2):89-91. |
| 作者姓名： | 董新平 叶彩鸿 |
| 作者单位： | 华中师范大学,信息管理系,湖北,武汉,430079 |
| 摘 要： | 随着客户与客户关系管理对企业生存与发展的重要性日益突出，企业对客户触点的整合势在必行。主要讨论了客户关系管理中客户触点的类型、触点整合的内容与必然性及触点整合的策略。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业管理 呼叫中心 客户触点整合 投资回报率 |
| 文章编号： | 1001-7348(2004)02-0089-02 |
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