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| 关系营销中的关系压力及其对顾客忠诚的影响 | |
| 作者姓名： | 汪涛 曹子夏 |
| 作者单位： | [1]武汉大学经济与管理学院市场营销系主任、教授、博士生导师,430072 [2]武汉大学经济与管理学院市场营销系硕士研究生,430072 |
| 基金项目： | 本文受国家自然科学基金项目（批准号：70672068）资助. |
| 摘 要： | 顾客对关系营销活动的感受在关系营销中并未得到足够的重视。本文引入心理学的压力互动模式，运用文献推理和实证研究来探讨顾客在交易关系中感知的压力、关系压力的来源，以及感知压力对顾客忠诚的负面影响，揭示了隐藏在顾客不愿意忠诚于关系背后的重要心理因素——压力。 |
| 关 键 词： | 关系营销 关系压力源 感知关系压力 顾客忠诚 |
| 文章编号： | 1002-8102（2007）05-0117-06 |
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