境外商务环境下人际关系研究回顾与展望——基于营销视角

随着社会的发展,关系的社会性愈发重要,而营销理论界对顾客与企业边界人员之间人际关系的研究却相对薄弱。国内商务环境下人际关系研究关注的重点是B2B条件下的"Guanxi",它是在华人文化背景下具有社会资本性质的人际关系,而非一般意义上的人际关系。因此论文梳理了国外文献中顾客与企业边界人员之间的一般人际关系研究,总结了其概念、测量与结果研究,并就未来研究的发展方向提出了建议,以期为国内相关研究提供参考与借鉴。