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提高顾客满意度的策略研究
作者单位:
;1.辽宁经济管理干部学院(辽宁经济职业技术学院)
摘 要:
顾客满意度的高低及持久决定了一个企业品牌的知名度、美誉度和忠诚度,特别是在企业间差异化日趋接近的情况下,客户的满意度指标对企业来说就越来越重要了。本文从如何提高客户满意度的层面进行了策略性的研究与分析,旨在提高服务营销的水平。
关 键 词:
顾客满意
顾客让渡价值
策略
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