与美国大型商场比较我国大型商场客服的现存问题——以桂林五家大型商场实地调查为例

我国大型商场无论在经营理念还是在顾客服务上都正在与发达国家大型商场的模式接轨,但还存在很多问题。本文通过商场客服实地调查,与美国大型商场进行比较,提出一些具体需要改进的理念和做法,希望能对我国大型商场的发展有所启发。