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| "十年,我们站在一个新的起点"系列报道之放我的真心在你的手心--记上海市质量技术监督局12365投诉举报中心 | |
| 引用本文： | 杨超."十年,我们站在一个新的起点"系列报道之放我的真心在你的手心--记上海市质量技术监督局12365投诉举报中心[J].上海标准化,2005(7). |
| 作者姓名： | 杨超 |
| 摘 要： | --"申诉接待工作并不像字面理解的那样简单,每天几百个投诉电话和来访接待.大到生命安全与健康,小到柴米油盐酱醋茶,都要正确处理好.这不仅需要热情的接待,耐心的解说,更要有娴熟的业务知识和高水平的调解能力,才能让老百姓有难而来,满意而归." |
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