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| 以构建CRM为契机提升企业的核心竞争力 | |
| 引用本文： | 徐莉,徐楠. 以构建CRM为契机提升企业的核心竞争力[J]. 技术经济与管理研究, 2004, 0(5): 61-62 |
| 作者姓名： | 徐莉 徐楠 |
| 作者单位： | 天津工业大学;中国联通有限公司 |
| 摘 要： | 随着各行各业竞争的不断升级 ,企业逐渐意识到客户满意的重要性 ,以客户为中心的客户关系管理(CRM)应运而生。本文在论述CRM的理念、基本功能的基础上 ,说明了CRM如何提升企业的核心竞争力 ,并指出CRM在实施过程中关键的环节。 |
| 关 键 词： | 客户 客户关系管理 核心竞争力 |
Enhance the Core Competitive Power by Building CRM |
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