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| 呼叫中心及其对我国金融业的启示 | |
| 引用本文： | 黄华.呼叫中心及其对我国金融业的启示[J].金融电子化,2000(2):99-102. |
| 作者姓名： | 黄华 |
| 作者单位： | 陕西财经学院计算机科学系 硕士研究生 |
| 摘 要： | 呼叫中心作为 CTI(计算机语音集成)的典型应用之一近年来在包括金融、证券、电信等各个行业得到了广泛的应用。借助呼叫中心不仅能为客户提供高质量的服务,而且能为企业带来丰厚的利润。本文在分析呼叫中心技术的基础上,着重讨论了呼叫中心在我国金融业中应用的必要性、可能性和实施策略。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 竞争 金融服务 |
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