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| 顾客满意--电力服务的首要目的 | |
| 引用本文： | 郑跃芳.顾客满意--电力服务的首要目的[J].中国质量,2005(3):65-66. |
| 作者姓名： | 郑跃芳 |
| 作者单位： | 金华电业局 |
| 摘 要： | 随着社会物质财富的丰富,人们对高质量的生活品质需求,已从单纯使用产品转移到接受服务上,服务的意识和要求已遍及到人们的生活并逐渐深入到人们的精神世界.为适应人们的这种转变,很多企业,特别是服务型企业已将满足顾客需求作为质量服务的新境界,或是追求目标.就我们供电企业而言,从行业结构来说是特殊的企业. |
| 关 键 词： | 服务型企业 电力服务 顾客满意 供电企业 顾客需求 行业结构 财富 适应 要求 转变 |
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