论酒店业客户关系管理运用

酒店业作为服务业中一个传统而又富有活力的产业得到了空前的发展，但同时市场竞争也异常激烈，使得一些酒店的经营面临困境，客户关系在酒店业中的应用及在酒店引入客户关系管理有其必要性。