感受"嘉莉诗"的服务文化

作者随机到某大商场的女士内衣部进行实地考察.作为普通消费者,在若干品牌店只问同样一个问题--"如果买后穿着不合适或不满意,可不可退换?"结果粗略一算,此商场在售的十个品牌店中,只有两个品牌(含"嘉莉诗")的回答是肯定的,而且热情邀请顾客试穿商品有三个品牌态度模糊,面露难色;其余的则干脆表示不可以!这样看来,具有特殊消费"特性"商品的服务文化要做到位并具特色,尚有漫长的路要走.