YZ百货顾客服务创新研究

随着人民消费水平的不断提高和消费理念的多样化,我国零售行业的百货业态面临着的巨大挑战,传统的顾客服务管理模式已经远远落后于时代发展的需要,亟须改革创新。本文以YZ百货顾客服务管理为研究对象,探讨建立基于顾客导向的服务管理体系,同时研究根据连锁百货门店定位采取门店定制化服务创新战略的创新思路。