| Agent技术在CRM中的应用研究 |
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| 引用本文： | 杨文涛. Agent技术在CRM中的应用研究[J]. 物流技术, 2002, 0(12): 16-18 |
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| 作者姓名： | 杨文涛 |
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| 作者单位： | 复旦大学管理科学与工程系,上海,200433 |
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| 摘 要： | 简单介绍了Agent的属性特点及CRM的相关知识，讨论了Agent技术在CRM中的应用，指出Agent技术能为企业更好地管理客户信息，增强其竞争力。
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| 关 键 词： | Agent技术 CRM 客户关系管理 企业管理 人工智能 |
| 修稿时间： | 2002-10-25 |
Application of Agent Technology in CRM |
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| YANG Wen-tao. Application of Agent Technology in CRM[J]. Logistics Technology, 2002, 0(12): 16-18 |
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| Authors: | YANG Wen-tao |
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| Abstract: | The attribute of Agent Technology and the knowledge of CRM are introduced and the application of Agent Technology in CRM is discussed. |
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| Keywords: | CRM agent technology service |
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