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| 组织服务导向对内外部营销绩效的影响 | |
| 引用本文： | 梅玉骅.组织服务导向对内外部营销绩效的影响[J].商业时代,2010(30). |
| 作者姓名： | 梅玉骅 |
| 作者单位： | 复旦大学管理学院,上海,200433;台湾醒吾技术学院观光系,台北,244 |
| 摘 要： | 组织服务导向是组织追求优质服务所展现的组织特质,本文以复回归为分析方法,以餐饮业的服务员工及顾客为研究对象,探讨组织服务导向对内、外部营销绩效的影响,并验证研究变量各构面间的关系,据以提出管理上的意涵. |
| 关 键 词： | 组织服务导向 SERVOR 量表 营销绩效 |
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