企业产品质量遭遇恶意投诉的对策 |
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引用本文: | 杨朗.企业产品质量遭遇恶意投诉的对策[J].现代企业,2005(11):57-58. |
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作者姓名: | 杨朗 |
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作者单位: | 湖南建材高等专科学校 |
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摘 要: | 目前,我国经济社会中存在着不正当竞争现象,企业产品质量遭遇恶意投诉的事件不断增加。在这些恶意投诉中,一些竞争者采用了非正当手段,诋毁别的企业的质量信誉和市场形象,以削弱别的企业的竞争力,达到于己有利的目的。其中有相当一部分恶意投诉是经过精心策划的,这种行为既误导了消费者,也给受害企业无辜蒙受了巨大的损失。为此,企业必须沉着应对,积极采取对策,以消除不利影响,使企业得到健康的发展。
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关 键 词: | 企业产品质量 恶意投诉 遭遇 不正当竞争现象 经济社会 市场形象 质量信誉 精心策划 不利影响 竞争者 |
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