服务——美国汽车售后市场的生存之道

汽车售后服务业在美国是一个庞大的行业，面对美国汽车保有量大的现实，这个行业不仅具有存在价值，而且竞争非常激烈，但是，该行业的毛利率普遍都能达到40-50％。能有如此高的毛利，原因何在？事实上，这个行业在美国的经营活动并不是简单的交易行为，而是依靠服务开展竞争，他们不仅为修理厂提供相关解决方案，而且依靠五大因素打造成功的服务企业。