|
|||||
|
|
| 呼叫中心：越“专业”越“满意”——记上海市自来水市北有限公司客户服务中心 | |
| 引用本文： | 晓真,小援.呼叫中心：越“专业”越“满意”——记上海市自来水市北有限公司客户服务中心[J].上海质量,2005(8):64-66. |
| 作者姓名： | 晓真 小援 |
| 摘 要： | "请问您的地址是?"
"是……"
"好的,是××路,××号,对么?"
现在所有拨打55151515--上海市自来水市北有限公司客户服务中心电话的顾客都能够听到这样的提问和应答.别小看了这一两句话,一个词,这也是一门学问,这是在电话中如何与客户确认,如何获得客户准确信息的学问,是如何建立客户资料库的学问,是进行客户关系管理的最前端. |
| 关 键 词： | 上海 自来水市北有限公司 客户服务中心 管理体制 中国 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |