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| 呼叫中心与客户关系管理 | |
| 引用本文： | 李凤虎.呼叫中心与客户关系管理[J].集团经济研究,2007(22):133-134. |
| 作者姓名： | 李凤虎 |
| 作者单位： | 西安财经学院信息学院 |
| 摘 要： | 一.呼叫中心
呼叫中心也称为客户服务中心或者客户关怀中心.早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话.今天的呼叫中心已发展到了第四代,除传统的CTI、ACD、数据库、IVR等,还涉及到IP、WAP、ASR(自动语音识别)等新技术. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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