从电话起步 银行客户服务越走越远

笔者从工商银行浙江省分行获悉,该行于4月22日在同业中率先推出了电话智能服务,采用机器人应答技术,实现了通过互联网即可自助获得智能化、自动化问题解答。该服务具有语意识别、搜索框提示,可以针对不同问法进行识别并提供答案。相比电话人工服务效率更高、覆盖更广。