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| 马狮相信口碑 | |
| 引用本文： | 梁峻刚.马狮相信口碑[J].企业研究,1994(3). |
| 作者姓名： | 梁峻刚 |
| 摘 要： | 马狮百货集团,可能在中国对它有所了解的并不多,但是在英国乃至众多西方国家,是家喻户晓的。它所开设的连锁商店遍布英伦三岛,他们所独售的单一牌子“圣米高”使同类牌子难望其项背。而马狮一百多年来总结并至今仍奉行的经营方法及管理哲学,被誉为西方管理学界公认的卓越管理典范。马狮经营有何不寻常之处呢? 每一个熟悉马狮的人都知道,它有个别称叫“没有工厂的制造商”,其供应商则被认为是“没有商店的零售商”,马狮集团也正是以此为自豪。因为他们在长期的经营过程中深深感到作为一个零售商,每日与成千上万的顾客直接打交道,只有他们才真正了解顾客,了解他们在何时有何需求以及他为此所能提供的支付能力,而零售商的责任就是让顾客能以最低的价格买到所需的商品。但在实际上,他们没 |
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