天津滨海新区电子政务服务模式创新与实践研究

电子政务的核心价值之一就是辅助政府部门提高公共服务的质量。在总结了客户关系管理思想的本质内涵的基础上,结合天津滨海新区的区域特点及其电子政务发展现状,指出了在滨海新区电子政务中引进客户关系管理的必要性与可行性。提出了面向公共服务、基于客户关系管理思想的天津滨海新区电子政务策略,为增强新区电子政务的效能、提高新区政府公共服务的质量提供指导。