银行业客户关系管理探析 |
| |
作者姓名: | 李晓锋 张媛媛 |
| |
作者单位: | |
| |
摘 要: | 如果说入世后在劳动密集型产业我国有比较优势的话,那么,在金融业却是外资银行占有比较优势。对银行业来说,没有什么比服务更重要的了。外资银行的服务不仅仅体现在对客户的服务态度方面,更是体现在给客户提供更多个性化的金融产品上,而这恰恰是中资银行最欠缺的。在国内金融市场竞争日益加剧的形势下,引入客户关系管理系统,留住老客户,争取新客户,从而提高竞争力和经济效益,成为中资银行面临的首要问题。客户关系管理即CRM(CustomerRelationshipManagement),是为了选择和管理最有价值的客户关系的一种商业战略。其核心是建…
|
关 键 词: | 银行业 客户关系管理 中国 CRM 客户价值 客户忠诚 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|