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试析提升员工服务水平的举措
引用本文:
金一平.试析提升员工服务水平的举措[J].技术经济与管理研究,2004(1):80-80.
作者姓名:
金一平
作者单位:
浙江大学竺可桢学院
摘 要:
随着服务行业竞争的加剧 ,企业提供的服务水平不能仅仅限于“标准”水平 ,应该及时跟上顾客的要求 ,提供服务顾客情感要求的服务。本文探讨了如何提高服务业员工情感服务水平的几个举措。
关 键 词:
服务业
服务水平
服务举措
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