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| 提高饭店管理水平的综合因素 | |
| 作者单位： | 莱芜钢铁集团有限公司济南大酒店 总经理 |
| 摘 要： | 充分发挥饭店有形要素在服务中的作用,树立正确的营销观念创造适宜的环境氛围。饭店有形要素在无形服务中的作用饭店提供的产品主要是服务．服务是无形的．所以我们通常会非常注重无形产品的质量．以力求客人有一个满意的消费经历。但从营销角度讲．有形产品是无形服务中不可缺少的．饭店产品 |
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