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| 试析新型股份制商业银行的顾客服务管理策略 | |
| 作者姓名： | 刘艳山 |
| 作者单位： | 福建金融管理干部学院 |
| 摘 要： | 从本世纪 90年代开始，我国商业银行的顾客服务工作受到业内人士前所未有的关注。借助于 90年代中期金融体制的全面改革，各家银行在这方面取得了较完整的理论和极为宝贵的实践经验。 我国新型股份制商业银行兴起于 70年代末期，至今为止，已经形成了包括交通银行等数十家银行在内的新型股份制商业银行体系。它们在顾客服务方面的创新思维与方法，在金融界掀起了新的顾客服务高潮。但同时，我们也清楚地看到，一味求新求异求扩张的战略，使顾客服务工作中许多具体问题未能得以解决，且未被银行纳入科学的管理系统中。笔者认为，极有必要… |
| 关 键 词： | 股份制商业银行 顾客服务管理策略 管理模式 |
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