| ISO9000标准质量管理原则在银行业的应用 |
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| 引用本文： | 陈奇,杨崇德. ISO9000标准质量管理原则在银行业的应用[J]. 金融论坛, 2001, 6(11): 47-51 |
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| 作者姓名： | 陈奇 杨崇德 |
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| 作者单位： | 中国农业银行湖南省分行 |
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| 摘 要： | 2000版ISO9000标准的颁布,丰富了国际质量管理的思想内涵,也给服务行业的质量管理工作提供了操作性强的质量管理模式.中国银行业要想更好地参与国际竞争,必须努力提高自身的服务质量,培育出一大批忠诚的客户群体,而这一切离不开质量管理意识的转变.作为2000版ISO9000标准理论基础的8项质量管理原则,是在"21世纪是质量的世纪"这个大背景下提出来的,中国银行业应积极倡导这8项原则,以迎接入世挑战.本文重点围绕我国银行业应用2000版ISO9000标准的8大质量管理原则,就加强银行质量管理、提高金融服务水平等问题进行了具体的分析.
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| 文章编号： | 1009-9190(2001)11-0047-05 |
THE IMPLEMENTATION OF ISO 9000 IN BANKING |
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